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江山供電創新服務舉措辦電便民惠民

时间:2020-01-17 23:58:40 来源:互联网 阅读:0次

江山供电:创新服务举措 办电便民惠民

今年来,国江山市供电公司以便民惠民为导向,系统梳理涉电业务清单,简化办电流程、创新服务举措,建立快速响应作业模式,让居民办电一次都不跑

线......

今年来,国江山市供电公司以便民惠民为导向,系统梳理涉电业务清单,简化办电流程、创新服务举措,建立快速响应作业模式,让居民办电一次都不跑

线上服务

实现在家轻松办

近日,虎山街道南门社区的陆女士发现家中电表发生故障需要更换,因有孕在身,就在掌上电力APP上提出申请,电力师傅很快就上门为她更换了新电表

而家住市区中山路的姜先生在电力服务站提出加装电表箱申请后,城区供电所两名员工不到1小时就上门完成了安装

据悉,江山市供电公司借助互联+营销服务平台,建立居民新装电表、改装峰谷电表等12项简单办电业务一次都不跑办理模式,客户可通过电力95598服务站、掌上电力APP、电e宝等多种线上渠道,在家就可办理用电和缴费等业务

延伸服务

争取我跑您不跑

针对山区农民偏远不便等问题,长台供电所等基层站所对多跑一次业务进行了服务延伸,依托全能型供电所的优势,对客户经理进行全能型业务培训,培育一支会技术、知政策、懂业务的一专多能型客户经理队伍,推行格化综合服务模式,实施低压综合业务一岗制,为客户全程代办业务对老人及特殊需求客户,提供预约上门代跑服务客户经理还在村里每周统一办公时间,上门指导客户线上办电操作

该公司为格化台区经理等服务人员定制了私人名片,借助群、群,建立电力服务调度中心,将线上线下办电申请、投诉等信息统一汇总处理,对故障报修、用电指导等需求进行预约服务,实现我跑您不跑

快速服务

做到进度随时知

不久前,峡口镇新和村的固家塑胶厂申请用电增容,企业负责人杨章标拨打了峡口供电所便民服务卡上的服务,第二天供电所就派专人上门安装,得到企业负责人的连连称赞

对于客户通过络、等提出的办电申请,我们建立快速服务机制,接到申请后必须在两天内完成安装送电,一些业务甚至半天就要完成峡口供电所党支部书记陆承东表示,该服务是通过集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台,实现一条龙服务在提高办电效率的同时,增强与客户互动,让客户及时了解业务进程现在什么时候给你装表,什么时候装好,都有服务人员联系你陆承东表示,该服务不仅能提高客户的体验度与满意度,也增强了现场作业人员主动服务的意识与工作规范性

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